PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿En qué países se realizan entregas?

España, Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, San Marino, Austria, Dinamarca, Irlanda, Suiza, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Suecia, Eslovenia, Hungría, Polonia y República Checa.

• ¿Qué es una cuenta de Garatti?

Su cuenta de Garatti nos permite obtener los datos necesarios para el tratamiento de sus pedidos. Usted tiene absoluto control sobre sus datos personales. Los puede modificar desde su cuenta en cualquier momento.

Acceda a su cuenta para:

• Consultar y modificar sus datos
• Consultar y modificar sus direcciones de envío
• Modificar su contraseña
• Suscribirse al Boletín de noticias

Su cuenta de Garatti también le permite realizar el seguimiento de sus pedidos y de sus devoluciones en línea.

• ¿Cómo crear una cuenta de Garatti?

Haz click en "Regístrate aquí" e introduce tus datos.

• He perdido o no recuerdo mi contraseña, ¿Cómo recuperar mi contraseña?

Haz click "Aquí", introduce tu dirección de e-mail y recibirás un correo recordándote tu contraseña.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

¿Tienes alguna pregunta? ¿Necesitas alguna información? El servicio de atención al cliente de Garatti está a tu disposición:

Teléfono: Nuestro centro de atención telefónica le comunicará con un especialista para responder a todas sus preguntas en el 958 581 034 de lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas.

Chat: Puede ponerse en contacto en el servicio de chat si hay un operador disponible para obtener una respuesta inmediata.

Email: Puede enviarnos un e-mail con su consulta o sugerencia a info@garatti.com

Formulario: Puede rellenar el siguiente “formulario de contacto”

• ¿Puedo conservar mi cesta de una visita a otra?

¿Ha realizado una selección que no desea validar ahora mismo? ¡No se preocupe! Si el producto sigue disponible, seguirá en su cesta, junto con los artículos seleccionados la próxima vez que visite la página web.

• ¿Cómo saber el stock disponible de un artículo?

Todos los artículos que se encuentran en nuestra web están disponibles para servicio inmediato.

• ¿Qué selección puedo encontrar en Garatti?

Garatti.com le propone para su establecimiento una selecta gama de marcas reconocidas y apreciadas. Nuestro objetivo es proponerle periódicamente marcas y modelos de calzado de última tendencia: zapatillas deportivas, manoletinas, mocasines, chanclas, sandalias, botas, botas de agua, zapatillas de casa...

• ¿Cuáles son los plazos de entrega de mi pedido?

Todos los pedidos que se validen antes de las 12:00 horas se envían ese mismo día. Debe de tener en cuenta que los pedidos realizados con la forma de pago “Transferencia bancaria” se consideran validados una vez que nosotros recibimos la transferencia. Le informaremos del plazo de entrega de su paquete con un correo electrónico de confirmación de preparación y de envío. También recibirá un número de seguimiento con el cual podrá estar informado en todo momento de la situación de su pedido. Puede consultar los días de entrega de cada país en la sección de “Envíos y plazos de entrega”.

• ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

No podemos modificar los datos de un pedido ya validado. Tendrá que realizar una solicitud de anulación por email.

• ¿Cuáles son los medios de pago?

Haga click en "PAGOS" para acceder a la información de los medios de pago.

• ¿Es seguro el pago en línea?

Realice sus compras sin problema en Garatti.com con la garantía de una máxima seguridad. Garatti dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet. Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco, CIC. No registramos en ningún momento estos datos.

• ¿Los precios incluyen el IVA?

No, los precios de nuestra web son netos. En su cesta de la compra se calcularan los impuestos a aplicar dependiendo del país de destino.

• ¿Puedo recibir los paquetes en una dirección de destino distinta a mi dirección de facturación?

Si, su cuenta de Garatti le permite registrar hasta cuatro direcciones.

• No he recibido mis paquetes aun ¿Qué hago?

Los  paquetes se entregan a la dirección de entrega que haya indicado en el formulario de pedido previa firma.
En caso de no encontrarse en el establecimiento, el transportista le dejará una notificación en la que se indica el número de teléfono para tramitar una segunda entrega. En el caso de que el transportista no consiga realizar la entrega en la segunda ocasión dejara nuevamente una nota para que se ponga en contacto con la agencia para organizar la entrega.
Si el transportista no consiguiera realizar la entrega y usted no se hubiera puesto en contacto con la agencia de transportes para organizar la entrega, nosotros nos pondremos en contacto con usted telefónicamente para intentar organizar la entrega.